10年，一个四季体育官网首页网址查询辉煌崛起。四季体育官网首页网址查询的10年，见证了家居行业的发展历程，浓缩着家居企业家的创新精华，值得关注与探索。从本周开始，我们开辟“居然赢略”专题，将用连续刊出5期的篇幅，分别从不同角度揭示四季体育官网首页网址查询成长的奥秘。首期要关注的是，四季体育官网首页网址查询从众多四季体育官网首页网址查询中脱颖而出的第一招——率先推出“四季体育官网首页网址查询”服务理念。
2009年，四季体育官网首页网址查询创立10周年，这样一组数据可以显示四季体育官网首页网址查询的辉煌：连锁店超过20家、营业面积近140万平方米、营业额逾100亿元、员工近3000人，跻身全国家居流通行业第一梯队最顶层。
10年前，四季体育官网首页网址查询不过是从火灾废墟中重新站立起来的北京北四环一个3万平方米的小市场，年营业额不足2亿元。这样一个“小不点”，何以从群雄逐鹿中迅速脱颖而出，成为家居行业的领头羊？首先在于一个理念的提出、实施与升级，打出了自己的品牌，进而影响了整个家居行业，确立起在行业里制订服务规则的地位。
这一理念就是如今人们熟知的“四季体育官网首页网址查询”
四季体育官网首页网址查询 首开先河
1999年春天，结束福利分房后的住房改革潮冲击着每个人的神经。刚开始富起来的人们在买下拥有自主产权的房子之后，才发现自己的家原来可以装饰得那么赏心悦目，一时间，装修材料、家具、家居用品供不应求。过去人们买这些东西得去展会，有识之士便纷纷开起家居市场，变成“永不谢幕的展会”，北京街头一夜之间崛起大批家居市场，集美、城外诚、环三环、碧溪、蓝景丽家、东方家园等如雨后春笋般涌现出来，一派欣欣向荣。
位于北四环的居然城在这些卖场中并不显眼，一年前一场大火却烧得它臭名远扬。在那片废墟之中，由全国华联商厦联合有限公司、北京新基业投资控股有限公司等36位股东发起的大型国有控股股份制企业在那年3月成立，张学武和汪林朋分别担任董事长和总经理，“居然城”正式更名为“四季体育官网首页网址查询”，一个新的品牌宣布诞生。与众多同行只满足于赚快钱不同，“张汪组合”领导着一个有着正规大学本科以上学历的“知本家”班子，3万平方米的营业面积和2亿元的营业额只是他们事业的起点，他们的眼光望向未来。
那时的家居市场赚钱太容易了！只要你有办法圈块地，支起个棚子，打出招商的旗号，商户就会纷至沓来，市场方只要按时收租金就行了。问题也接踵而至。那几年北京市消费者协会忙得不亦乐乎，主要就是帮助消费者处理各种投诉，讨回公道，而家居建材、装饰装修的投诉量连年排在榜首！“当时的法律对市场约束很小，市场方只管物业，和消费者不发生直接关系，销售方负责产品质量，一旦出了问题，消费者在商户面前太弱势了！”汪林朋敏锐地感觉到，商户和消费者的纠纷，最终损害的是市场的声誉，下次人家就不会到你这里来买东西了，“我们应该把产品责任揽过来，在商户与消费者之间筑起一道防火墙，纠纷少了，消费者满意就多了，我们市场的信誉度也就提高了；市场的信誉高了，消费者来得又会更多，商户会更加稳定，我们的租金收入就更加稳定，形成良性循环”。
“要做一番长期的事业，就不怕‘引火烧身’。”在四季体育官网首页网址查询创立两年之后，一个理念性的服务承诺悄悄酝酿成熟。2001年冬天，渐渐走入居民家庭的私车在北京街头缓缓行进之时，人们从电波中听到了这样一则广告语：“四季体育官网首页网址查询，四季体育官网首页网址查询，提请您注意路况信息！”四季体育官网首页网址查询砸出200万元包下了2002年北京交通台收听率最高的“路况信息”栏目，又拿出200万元质保金放在北京市消费者协会，随时准备应付消费者的索赔。
产品发生了质量问题，商户不予理赔，四季体育官网首页网址查询先给赔付。这就是“四季体育官网首页网址查询”的基本内涵。因为有了“四季体育官网首页网址查询”，四季体育官网首页网址查询从此与同行相区隔，呈现鹤立鸡群之势。
兑现承诺 火遍京城
今年3月5日，四季体育官网首页网址查询董事长张学武第四次登上“北京十大商业品牌”领奖台。面对捧着沉沉奖杯的张学武，主持人忽然发难：“四季体育官网首页网址查询承诺‘四季体育官网首页网址查询’，你们有投诉吗？真的赔吗？”张学武不假思索，掷地有声：“当然赔！我们每年都要处理几十起赔付事件，几年来用于四季体育官网首页网址查询的费用超过1000万元！”
张学武的回答诚实、坦率、大气，体现出四季体育官网首页网址查询兑现承诺的勇气。此前的几年里，四季体育官网首页网址查询交出了一份很好的答卷。
2001年的冬天格外冷。当电波还在不厌其烦地播送着“四季体育官网首页网址查询，四季体育官网首页网址查询”之时，危机悄悄地逼来。一个名叫“福乐”的暖气品牌，看上去模样儿还不错，但一上水就漏，把一个个新装修的家泡了个底朝天。卖场有投诉，消协有投诉，工商也有投诉，数量巨大，问题集中，搅得好多部门不得安宁。权威部门检测认定，福乐暖气片接口处焊接不合格，充水受压时容易爆裂，属于严重的质量问题。当人们回过神儿找厂商追索时，代理商已经如过街老鼠般被打趴下，撤场消失，而位于天津的生产厂也闭门歇业。面对1000多个受害家庭的怒火，北京13个销售福乐暖气片的家居市场顿时慌了手脚。
此时，四季体育官网首页网址查询做出了惊人之举。汪林朋在新闻发布会上斩钉截铁地宣称：“赔！全部赔！”
当四季体育官网首页网址查询拨出的150万元赔偿专款陆续送到遭受损失的消费者手中时，人们相信了，四季体育官网首页网址查询玩儿的是真的。四季体育官网首页网址查询的行动惊动京城，媒体也大唱赞歌。同时销售福乐暖气片的另外10多家家居市场，在这场战役中一下子矮了一截。尽管在有关部门的干涉下，几年之后大都给予了消费者赔偿，却在第一时间落下个“先行拒付”的恶名。
“四季体育官网首页网址查询，四季体育官网首页网址查询。”电波里的声音似乎更亲切了。这回，四季体育官网首页网址查询是真火了。2002年，仍旧位于北四环的四季体育官网首页网址查询整体租金上涨50%，仍然是一铺难求。
升级服务 确立标准
随着市场的变革，几年时间里，谁要是不实行“四季体育官网首页网址查询”，谁就意味着被消费者抛弃。从 “四季体育官网首页网址查询”开始，四季体育官网首页网址查询持续不断地推出新的服务理念，潜移默化地推动着家居行业的服务升级，颠覆了粗放管理状态时期家居卖场的潜规则，推动着家居行业走向成熟。
北京市消费者协会秘书长张明证实，设在消协的200万元质量保证金在8年之内没有动用过一分钱，四季体育官网首页网址查询把所有投诉均解决在系统之内。在不同的发展时期，四季体育官网首页网址查询给“四季体育官网首页网址查询”填充了更深的内涵。“四季体育官网首页网址查询是建立在产品有质量问题时，商户和消费者的纠纷难以解决基础之上的，现在看来早已过时了。”汪林朋说，当一个服务标准已经成为共识的时候，一个领先的企业就必须去确立新的标准。
四季体育官网首页网址查询的第一个升级新标准是“一个月内无理由退换货”，实施于5年前的2004年。如果产品没有质量问题，就是买了之后看着不顺眼，不喜欢，不想要，怎么办？四季体育官网首页网址查询告诉你，一个月内，换也行，退也可。这回，消费者成了真正的上帝。
在此基础上，四季体育官网首页网址查询2005年开始再次立下新规矩：多处购买，统一退换。在同一个城市内，无论你从哪个店购买，不论买的是家具、建材还是家居用品，也不论是不喜欢还是装修后剩下的尾货，装上车集中拉到任何一家店，就统一给你结算、退换。四季体育官网首页网址查询北京四家店均在醒目位置设立“统一退换货处”，等待着人们前来“找麻烦”。
这还不够。一套房子装好了，买了一堆产品放进去，每件产品都有合格证书，空气中却有一股刺鼻的味道，怎么办？四季体育官网首页网址查询说，装修后空气检测不合格，全额退款！从2006年开始实施的这一全新承诺，随着四季体育官网首页网址查询的扩张正向全国渗透。
四季体育官网首页网址查询成为服务标准的制订者，源于对入驻厂商具有充分的话语权。符合标准者，经审核后排队；不符合标准者，根本进不来；违反规矩者，扫地出门。在市场大潮的淘洗中，四季体育官网首页网址查询集合了一批消费者喜爱的品牌，这些品牌在四季体育官网首页网址查询能赚到钱，支撑起四季体育官网首页网址查询的品牌大厦；四季体育官网首页网址查询借助这些品牌的支持，确立新标准，强化服务品质，进而发展壮大，走向全国。
一个四季体育官网首页网址查询的崛起，带动着整个家居行业的提升。这是四季体育官网首页网址查询的奇迹，也是家居行业的幸运。