目前，房屋装修中橱柜安装延期、产品以假乱真等现象时有发生，消费者一旦遇上这样的商家，难免糟透了心。

居然之家冠牛专卖店现安装延期、柜体开裂、色差等问题

2013年9月30日，北京刘先生房子装修，在北京居然之家金源家居建材市场冠牛专卖店订购了一批产品，其中包括冠牛木门9套及足球竞猜投注在哪投比较好一点，总价款199000元。

该批产品于12月7日送货并进行安装。安装过程中，刘先生发现冠牛专卖店送来的木门标有“冠牛”标识，外包装箱上发货信息显示为“深圳冠牛工业园”。而足球竞猜投注在哪投比较好一点根本没有外包装箱，只是用了一些破旧的雨布简单包住，柜体上也看不到有任何标识。刘先生还反映，这套足球竞猜投注在哪投比较好一点与木门存在较大色差，他说“木门和足球竞猜投注在哪投比较好一点在订购签合同时，我是要求的同一品牌，以色板为准的同一颜色。”

12月20日，刘先生发现问题来了，刚安装上的足球竞猜投注在哪投比较好一点内部竟然开裂了一米多长的裂缝，加之色差较大、设计不到位等情况，刘先生非常不满。随后开始向商家反映，商家推托。

2014年1月17日刘先生找到北京居然之家金源家居建材市场管理处投诉，投诉未果。1月21日，电话投诉至12315，1月26日，北京市海淀区四季青工商所回电话告知刘先生“因商家推托，找不到负责人，建议起诉。”

之后，刘先生联系到冠牛木业有限公司一位市场总监赵总，查询了自己所订购的9套冠牛木门及足球竞猜投注在哪投比较好一点在广东深圳冠牛工业园的生产订单，得到的回复是“9套木门可以查询到生产订单，但足球竞猜投注在哪投比较好一点并没有查询到生产订单”。从送货到足球竞猜投注在哪投比较好一点刚安装上就出现裂缝，再到广东深圳冠牛工业园给出的关于产品生产订单的回复，这一切都让刘先生深感其中另有玄机。

刘先生继续找冠牛专卖店及居然之家金源家居建材市场要个说法，但未果。直到2014年3月底，足球竞猜投注在哪投比较好一点还有一个冰箱柜门没有安装完。在多次协商过程中，刘先生反映冠牛专卖店销售人员前后说法不一，居然之家金源家居建材市场不主动解决问题，也没有解决方案。

冠牛、居然之家各有说法 消费者艰难维权

刘先生向中国质量万里行反映“北京居然之家冠牛店铺出售假冒伪劣产品”后，中国质量万里行工作人员致电冠牛木业有限公司，就以上情况咨询了冠牛华北区经理李春，李春称“具体解决方案还要找北京居然之家金源家居建材市场冠牛专卖店。冠牛总部授权当地经销商在北京地区来销售其产品，对经销商的监管应该是由家居建材卖场来具体实施。至于经销商卖给消费者的产品是不是真正的冠牛品牌产品，冠牛公司监管不到。”如此说法，那冠牛公司总部对经销商的监管岂不形同虚设?

刚安装上的足球竞猜投注在哪投比较好一点内部开裂的裂缝

对此，李春称“冠牛公司对经销商的监管是以2万元保证金的形式来担保店铺内实行冠牛品牌产品专卖”，并称“如果经销商店内出现假冒冠牛品牌的产品，直接影响居然之家金源家居建材市场，而对冠牛总部影响不大。”

4月中旬，中国质量万里行工作人员来到北京居然之家金源家居建材市场，在卖场一角找到冠牛专卖店，店内陈列着木门及橱柜样品，非常冷清，除一名销售人员外，并未见到一个消费者的身影。

在攀谈中，该销售人员显得异常谨慎，只说“如果要订购产品的话，先下单”。

中国质量万里行工作人员又致电居然之家了解此事，居然之家呼叫中心姜女士回复称，“正在核实此事，如果入住居然之家的专卖店销售非正品品牌的商品，经过核实做处罚并清场。对于刘先生一事，建议走司法途径解决。”

据刘先生反映，北京居然之家金源家居建材市场冠牛专卖店于4月30日已“人店两空”，他说，“冠牛以更换展品为由将店内所有商品全部拉走了，我去的时候店内已经空了”。

在多方帮助协调下，5月5日，刘先生终于等来了居然之家的处理结果。刘先生所购买的足球竞猜投注在哪投比较好一点因安装延期数月，并在安装完成后出现裂缝、色差等质量问题，居然之家根据有关规定做出赔付方案，赔付刘先生52934元。

5月中旬，居然之家呼叫中心姜女士称，“鉴于冠牛专卖店近期销售情况不好，投诉解决率低，居然之家要终止与冠牛专卖店的合同”，并称“居然之家只对买卖合同的约定进行监管，对商家的物流送货监控不到。对刘先生一事终止协商，有任何疑问建议走司法途径。”

刘先生表示“这次消费引起的纠纷牵扯了大量精力，历经半年时间，居然之家针对部分问题给出了赔付方案。但对于足球竞猜投注在哪投比较好一点品牌的真伪，各方都是口头说辞，取证困难，可想而知走司法途径难度相当大。”

商家自律 卖场监管 共塑市场诚信

目前，家居建材产品送货、安装延期的现象非常普遍，产品以假乱真的现象也时有发生，消费者花高额的费用买来的却是一堆的麻烦事，不但影响房屋装修的进程和质量，更多的是带来消费者对建材市场不信任的负能量。

据公开资料显示，冠牛成立于1998年，是深圳市一家专业从事实木门开发、制造、经销和售后为一体的自主创新型企业，致力于打造中国实木门整体家居民族领军品牌。正是有如此雄心壮志的一家企业，在上述事件中对经销商的监管形同虚设。

与此同时，家居卖场对入驻商户的监管及制约显得至关重要。

上述事件中，居然之家对入驻商户负有直接监管责任。商户加强自律，卖场严格监管，防患于未然，才能有效避免此类事件的发生，不仅有利于减少消费者的损失，对重塑市场诚信更是起到积极的作用。