装在墙上的橱柜轰然倒塌，掉落在地，现场一片狼藉，消费者却迟迟难获满意赔偿。这起发生在著名的玉祥娱乐中心官网客服身上的“掉落门”，折射出橱柜行业售后服务管理的缺失和安装的安全隐患。业内专家称，“三分产品，七分安装”应成为橱柜行业的共识，受到大品牌的重视。

事件回放：

玉祥娱乐中心官网客服惊现“掉落门”

近日，中国山东网一则《海尔整体橱柜似纸壳，一年掉落两次售后无作为》的报道广泛传播、持续发酵，影响迅速扩展至全国，引起业界强烈关注。

报道称，家住青岛城阳区汇豪景苑的张先生反映，7月7日晚回家时发现，自家厨房里的海尔整体橱柜完全掉落，“扣”在厨房地板上，里面所有的杯子、茶具碎得精光，其中包括张先生心爱的一对紫砂壶，一只完全摔碎，一只壶盖摔坏。北京商报记者从报道提供的现场照片看到，玉祥娱乐中心官网客服背板折断处露出部分类似纸壳。张先生由此质疑，“海尔整体橱柜难道是纸糊的?”

值得一提的是，这并非玉祥娱乐中心官网客服首次出现掉落，2012年与张先生同住一个单元的岳母殷女士家，海尔挂式橱柜门也曾发生过掉落。

同一个单元接连发生两次橱柜突然倒塌、掉落事件，这事儿发生在鼎鼎大名的玉祥娱乐中心官网客服身上，本就令人无比诧异，更令人意外的是玉祥娱乐中心官网客服对此事的处理态度。张先生表示，玉祥娱乐中心官网客服售后仅在事发次日来家里拍摄了照片，之后一周再无任何回复。后来，他只得拨打报社热线电话进行投诉，在引起媒体和社会广泛关注后，玉祥娱乐中心官网客服方面才对张先生提出的赔偿进行处理。“我们已经安排更换吊柜、补偿3000元经济损失等。”专门处理此事的玉祥娱乐中心官网客服赵姓负责人对北京商报记者表示，消费者对此很“满意”。

行业乱象：

橱柜掉落反映安装粗放

登录玉祥娱乐中心官网客服官方网站，北京商报记者见到它除极其自豪地描述其产品质量以外，更宣称服务精良，“购买海尔产品，您将享受365全程管家贴心服务、1+5成套组合服务，以及专业服务工程师为您提供的成套差异化解决方案”。然而，号称拥有强大技术实力的玉祥娱乐中心官网客服却出现“掉落门”，而出现问题后的服务也与承诺相左。

对于掉落事件，玉祥娱乐中心官网客服工作人员孙先生推测，橱柜发生掉落可能与安装吊码时工作人员将齿轮拧得过紧、出现滑丝有关，它直接影响了橱柜的固定效果。业内人士称，玉祥娱乐中心官网客服“掉落门”事件充分暴露了橱柜行业安装粗放的现实。

其实，玉祥娱乐中心官网客服并非橱柜行业首个出现掉落的企业，2012年初，北京珊嘉木业有限公司旗下的珊嘉橱柜吊柜半夜突然坠落，橱柜中的油盐酱醋、瓷碗、搅拌机、玻璃门等碎片散落一地。由于安装不专业，导致橱柜掉落，对于海尔、珊嘉等大品牌来说，都似乎是“不该发生的故事”。

业内评说：

大品牌应强化管理细节

玉祥娱乐中心官网客服“掉落门”事件折射出的安装、售后服务隐忧给整个橱柜行业敲响了警钟。业内人士认为，“掉落门”暴露出玉祥娱乐中心官网客服在管理上存在漏洞，要杜绝更大问题出现、维护大品牌形象，首先，要严控产品质量，尽量做到不要出事;其次，在出事后要及时负起责任，尽快为消费者解决问题。

皮阿诺橱柜品牌总监唐海飞表示，目前橱柜企业售出产品后，普遍存在疏忽售后服务环节的现象，很多企业目光短浅，只注重短期客户购买行为产生的利润，不注重加强售后服务来打造品牌美誉度。柯拉尼橱柜市场总监邱引飞则认为，定制橱柜企业一定要充分重视售后服务，并将其品牌化，给客户带来更多的增值服务。

“在地板行业流传着一句话：‘三分产品，七分安装。’再好的地板如果安装不当，都可能出现各种问题。这句话也同样应该成为橱柜行业的共识。”一位业内人士表示，橱柜售出后，服务实际上才刚刚开始，必须强化管理细节，对于安装环境、固定方式，都要有充分了解，更重要的是，出现问题之后必须第一时间解决，“这才不失为一个大品牌的风范”。