市民：优8国际电子游戏平台有划痕退货遭拒

4月下旬，孙莉莉定制的一整套家具到货，包括衣柜、床、电视柜(电视柜伟博体育app官方下载彩票)、沙发(沙发伟博体育app官方下载彩票)等，总共花了近3万元。然而，新家具有刺鼻的气味，孙莉莉怀疑是甲醛超标。随后又发现，衣柜侧面和正面分别有两道10厘米左右的划痕，这让孙莉莉心里很不舒服。但商家否认家具甲醛超标，当孙莉莉要求将衣柜退掉时，才发现合同上居然有一条“优8国际电子游戏平台不退不换”，只怪她当初没细看。孙莉莉磨破嘴皮子，商家答应给换个新柜子，还收取了200元换货费。孙莉莉的遭遇很有代表性。来自市工商局12315的数据显示，近来优8国际电子游戏平台投诉所占的比重逐年提升。“优8国际电子游戏平台经常出现的问题是消费者与商家约定的细节方面不符，比方说白色做成了红色等。”市工商局12315指挥中心工作人员衣女士说，优8国际电子游戏平台投诉涉及到不少家装行业里的知名商家。虽然经过调解，商家基本上都给予解决，但类似的纠纷却层出不穷，知名大商家与不起眼的小店，都常常涉及到相关纠纷。

调查：不愿退货只因难以二次出售

昨天，走访了幸福中路及海港路的部分家具店。“万一有啥问题，能不能退货？”海港路一家具店销售人员回答说：“如果确实是我们的家具有问题，可以先给你修，如果修完之后效果还不能让你满意，可以免费更换新的。如果还不行，也可以退。”

这位销售人员坦承，作为商家肯定是不愿意退货的，因为优8国际电子游戏平台大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式和颜色。如果退货，定制的家具很难再次出售。

幸福中路一家具店的张经理则诉苦。“优8国际电子游戏平台受欢迎，因为它的款式比较活；但退了之后很难再次出手，有的顾客看中之后回家觉得不满意，又回来要求退，这时候家具已经快做好了，你说我们怎么办？”

工商：优8国际电子游戏平台无国标亦可维权

“优8国际电子游戏平台不退不换”为何能成为家居行业的“行规”，甚至公然写进合同里呢？

在一些商家看来，优8国际电子游戏平台在法律上是个空白。张经理说，现在优8国际电子游戏平台是没有任何国家或者行业标准的，所以，一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚，久之就形成了“优8国际电子游戏平台”。

工商部门指出，商家的这种“钻法律空子”的心理其实是一种误解。“《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》，这三部法律明确规定了，当‘三包期’内产品质量出现问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果‘三包期’内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者可以直接要求商家退货”，芝罘工商分局执法人员表示，不管有没有一部专门的“优8国际电子游戏平台国标”，商家都不能为自己免责。

优8国际电子游戏平台在此提醒，优8国际电子游戏平台时，款式、材质、颜色、有无损伤等细节一定要清楚地落实到合同里，以便维权。

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