千挑万选，通过率不足20%

据了解，红星美凯龙本次专家团队的规模非常庞大，其中包括时尚专家23名，品质专家76名，服务专家133名。这些专家将在3月23开始分别在红星美凯龙的100多家商场设台免费为消费者提供专业的咨询意见和购物指导。

红星美凯龙表示，通过多年发展积累了大量家居专家资源，为了整合这些优质资源，更好为消费者提供高品质的服务，这些专家的认定是经过严格考评和筛选，通过率不超过20%。红星美凯龙通过行业经验、专业能力、服务意识等维度综合考量，从商场员工、机构学者、行业知名企业、家居品牌厂商与经销商中严格筛选，最终实现好中选优，从1000余名家居行业专业人士中筛选聘用200多位专家，含金量十足。

不少消费者认为，这些权威专家的加入，使自己的购物过程更有目的性，可以在最短的时间内买到最满意的产品。事实上，这也标志着红星美凯龙商场服务品质的进一步升级，势必会为2013年的家居行业带来新的气象，带动行业整体服务水平提升，最终受益者还是广大的消费人群。

各司其职，专家团全程解忧

从时尚、品质与服务三类类专家的职能设置来看，红星美凯龙基本上考虑到了消费者在购买家居产品过程中所有需求。

据了解，23名时尚专家主要服务于消费者售前环节，主要由红星美凯龙中高层员工、独立设计师、第三方机构研究人员组成，他们会通过对接国内外前沿设计机构、参加展会、等形式掌握最新家居时尚趋势，从而为消费者提供最新鲜的时尚设计信息。

76名品质专家则将更多精力放在产品品质检查与控制。值得一提的是，该专家团队中有30%以上的人员由知名家居品牌的总经理级别高层亲自挂帅，例如厨具行业的方太、地板行业的圣象、卫浴行业的科勒等等。

133名服务专家主要聚焦消费者售后服务环节，他们大多由具有丰富现场客户服务经验及管理理念的红星美凯龙中高层员工担任，他们将积极推动“家居专家”系列服务，确保顾客服务举措在各大商城的落实。

“我们希望消费者到红星美凯龙购物，只要放心逛商场就可以了，专家团将帮助顾客解决很多后顾之忧。”红星美凯龙表示。

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