随着人们家居消费理念升级，诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等手机购彩welcome受到了广大消费者的青睐。然而，由于手机购彩welcome的很多标准、规范不健全，一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。此外，手机购彩welcome合同中规定“签单时即要全额付款”的销售形式，却被消费者认为是“霸王条款”，成为消费者投诉热点。本周，记者对手机购彩welcome消费领域投诉较多的这些问题，采访了相关人士。

    手机购彩welcome投诉三大热点

    记者从手机购彩welcome店面了解到，目前，手机购彩welcome的通用流程是8大步骤：双方沟通——选定定制产品的设计——设计师实地测量——确定设计（包括原材料、大小、颜色等）——下订单并交全款——厂家生产定制产品——商家发货并安装-——买家验收。

    综合分析用户不满意手机购彩welcome的主要情况有如下三种：第一，手机购彩welcome的原材料变化，如白砖、黑砖色彩不一样，最后出现的效果也不一样；第二，定制化的产品，设计效果图与实物有一定的出入；第三，手机购彩welcome是家庭消费产品，定制人群并非最后的消费人群，比如父母替子女去定制，最后子女不满意。

    消费者：下单交全款不公平

    “在朋友家看到一款衣柜很不错，就想自己也定制一款，来到店里询问得知，确定下单就要付全款，我心里就打鼓了，新家和朋友家的风格完全不同，也看不到效果，如果定制的产品最后效果不好，谁来保障我的权利？”新房刚刚装修好的徐先生抱怨说：“下单付全款就是‘霸王条款’。” 北京某媒体从业者于小姐在听说现在手机购彩welcome下单前都要交全款后称：“这样不太好，下单就交全款对消费者不公平，这样我们是被动的，何谈公平交易呢？”

    某地产公司资深设计师聂先生也表示，手机购彩welcome确定下单就要付全款是不合理的，业主客户很难接受如此强势的条款，他建议应分区按比例付款。

    商家：确保企业自身利益

    “手机购彩welcome与电视机等产品不一样，购买电视机的消费者退货之后照样可以卖给其他用户。其实，手机购彩welcome在前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担起手机购彩welcome的成本费用了，所以一旦确定下订单，消费者缴纳手机购彩welcome的全款是有利于良性的商业运作的”，手机购彩welcome的老牌企业志邦副总经理何富伟在接受晨报记者采访时说：“客户选择志邦，就是认可我们，最后也会同意全额付款，我们也是以强有力的服务作为保障，始终坚持以‘客户满意为主’的经营理念。”

    手机购彩welcome新品牌蒂思橱柜业务经理李莉也表示，我们手机购彩welcome做了2年多，消费者基本上都是认同确定下单前全额付款，因为整个行业都是这么做的，再有我们的品牌和服务也是有保障的。

    行业专家：引入第三方监督机制

    业界专家称，目前，手机购彩welcome行业由于没有强制性的约束机制，导致“霸王条款”的出现，要想解决这一问题，为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境，成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制，不可谓不是一剂良方。然而，北京中唐律师事务所徐斌律师在接受晨报记者采访时表示，手机购彩welcome中确定下单交付全款并非“霸王条款”，这只是交易习惯的一种体现。针对消费者在这一条款中处于弱势地位，他建议消费者在签订手机购彩welcome协议时，将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料，以备今后有据可依，有证可查。