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如何挑选装修公司,大数据来帮你!

伟德国际平台最新网址 北京品牌熊猫v电竞馆 特色服务难点问题大pk

来自:www.wdgjpt.sbs日期:2009-08-18 11:00:39
为抢客源,各熊猫v电竞馆一直以来都是想尽办法推陈出新,期望给消费者提供更细致更贴心的服务。今天至周日,家装秋季展正在北京展览馆举办,装修又成了热点话题。工程和设计无需多谈,本刊针对一些知名公司的特色服务以及消费者关心的问题进行了综合比对,希望对您的选择有所帮助。

         

售后服务

    关于售后服务,各公司都很重视。正常情况下,大多数公司遵循行业约定俗成的要求,基础装修工程质保两年,防水工程质保5年,其中有些公司会延长质保时间。

特别关注:

    轻舟装饰基础工程质保三年,隐蔽工程质保五年,质保期过后维修只收取人工、材料成本费。

    亚光亚装饰采用新工艺,期望通过新工艺解决装修痼疾,避免维修,如壁板技术等避免墙漆开裂等后期需要维护解决的问题。

    今朝装饰提出尾款作保两年。瑞博文装饰公司今年成立了售后服务部和维修服务部门,用于对老客户进行回访。维修只收取人工费和材料费。

    圣点有专门的售后服务部门,一般24小时内到位,复杂的情况三天内也可完成。

    科宝博洛尼由于有很多定制产品,除了基础工程保修外,关于产品部分质保时间不一,部分橱柜的五金件终身质保,有些柜体质保2-5年不等。

装修贷款

    前几年,不少装饰公司推出了家装贷款服务,通过与某家或某几家银行合作,消费者可以通过这些银行进行家装贷款,贷款期在1至5年之间。其间,贷款数额和相关优惠也因装饰公司和银行而不同。目前,元洲装饰、瑞博文、科宝博洛尼不提供贷款服务,其他公司各有千秋。

    特别关注:

    业之峰与建设银行和民生银行可提供免息分期付款业务,但需承担手续费。

    轻舟装饰与建行合作,为期一年,单笔消费满1000元含1000元即可办理装修贷款,12期的利息为2.5%,24个月还款的利息为7%。

    亚光亚装饰与建设银行合作,提供无息无手续费的家装贷款(其中24期的需要收取手续费),贷款数额没有上限,通过银行审批即可。

    龙发装饰与招商银行和中信银行推出家装贷款。从8月始至9月底,凡是招商银行已贷过款的人介绍去该公司装修的人,贷款免手续费。

    今朝装饰与民生银行合作,须承担手续费,最高可贷15万元,期限为3年或5年。

    精诚装饰与兴业银行和招商银行合作,可提供5万-20万元贷款,无利息,但需提供2%的手续费,可在3或5年内还清。

    实创装饰与招商银行、渣打银行和建设银行合作,推出分期付款,组合贷款最高可达50万元。最多可贷两年,12期的贷款须交2.5%的手续费,全程0利息。

    阔达装饰与中国农业银行合作,提供一年期个人综合授信贷款业务,从贷款垫付后第3个月开始至第12个月之内一次性还清本息即可,利息部分按照年基准利率5.31%(有上浮空间)计算。

    圣点装饰与渣打银行合作,额度月收入3万元以上的可贷款30万元。月收入3000元,可贷月收入的10倍。贷款年限从6个月到4年。利率根据贷款年限和额度而不同,在7.9%-9.9%之间。手续费与年限和额度有关。

环保承诺

    大多数公司都承诺使用环保达标产品,但环保达标,也要看其标准的级别。在此环节,不少公司推出了一些特色服务。其中业之峰、今朝装饰、精诚装饰、瑞博文装饰提出环保不达标,全额赔偿。

    特别关注:

    元洲装饰是家装行业唯一一家获得中国国家环境保护认证的企业,所使用的产品也都是获得十环认证的产品。

    业之峰专门针对环保推出了环保预评估和第三方环保检测的服务。与所有装修业主签订环保合同,承诺环保不达标,全额退款。施工前,采用环保预评估系统来进行设计,在使用材料时就对环境的污染有所控制;施工结束后,聘请权威第三方环保检测机构出具检测报告,进行事后的把关。

    轻舟全国均统一配送名牌材料、分期抽样检测。并采用最新科技产品“空气清新液”和生物工程腻子分解甲醛、苯等有害物质,消除墙体内有害气体的隐患。

    亚光亚使用环保材料,并开发硅藻泥等生态壁材,吸附房间异味及有害气体。

    实创装饰承诺全程环保,材料、装修负全责,保证居室内叠加不超标。如果环保不达标会进行整改,整改一次之后还不满意就全额退款。

    比比谁家服务更贴心

    针对业主在装修过程中可能遇到的一些热点和难点问题,本报对各公司进行了一个同题调查。所谓管中窥豹,可见一斑。通过此问答,您或许可以了解到各公司的服务细节,为甄选打下基础。

    1、交完定金后对设计师不满意怎么办?

    正常情况下,一般都可以通过店面经理沟通更换设计师,不过,关于是否退定金,各公司规定不一。

    业之峰:如果不满意,无条件调换设计师重新服务直到客户满意为止。

    轻舟:由店面进行协商,更换更优秀,经验更丰富的设计人员。

    亚光亚:可联系分店经理换设计师。

    元洲:可联系分店经理要求换符合业主价位和风格需求的设计师。

    龙发:可联系店长要求换符合业主价位和风格需求的设计师。

    今朝:可联系店长随时要求换设计师。

    精诚:可换设计师。按比例退定金,如果没量房则全退,量了房则只退50%。

    瑞博文:先换设计师,如果客户还不满意,内部协调无果后,无条件退款。

    实创:在设计师上门量房之前可退定金;出图后定金不可退,可联系店面经理调换设计师。

    阔达:客户对设计师不满意,请直接投诉到公司总部客户工作部信息专管员,信息专管员会认真及时地督促和监控相关部门处理;一般情况下,阔达设计分部负责人将首先与客户进行沟通,了解客户不满意之处,要求设计师改正,直至客户满意为止。如客户仍对设计师不满意,可依要求更换设计师。

    圣点:不能退,由公司设计部调换设计师直至满意为止。

    科宝博洛尼:可通过客户经理,随时更换设计师。

    2、投诉应该找哪个部门最有效(施工组组长或公司)?

    找公司会否招致设计师或施工人员不满而报复或刁难?

    由于现在公司的强势地位,施工队会被限制接单,因此消费者一般都不用担心向公司客服投诉后,会招致设计师或工人的不满和报复。

    业之峰:找客服部就行。业主不用担心因为投诉而导致后期的服务问题。业之峰的工程四级评价机制将参与工地服务人员(设计师、家居顾问、监理、施工人员)的绩效业绩挂钩。客户在完工后填写《客户评价表》,业之峰将根据客户的评价对服务人员进行考核,服务态度越好绩效工资越高,服务态度越差收入越少。

    轻舟:投诉可先拨打公司“客服电话”,由公司内部客服先行解决。公司会进行规范和稳妥地处理,因此不会发生施工人员刁难的情况。

    亚光亚:对工程质量和服务不满意可以投诉至公司的客服管理中心,公司会即时联系工程部项目经理和质检员,找工长调查情况或者去现场。由于公司管理很成熟,不会出现工人报复的情况。

    元洲:对工程质量和服务不满意可以投诉至公司的客服管理中心,处理更加迅速有效。

    龙发:店长或者客服两种途径效果一样,都是第一时间联系工程部,派人解决问题。就看业主个人更喜欢哪种途径。

    今朝:联系公司的客服中心,12小时之内回复,24小时之内给出解决方案。

    精诚:联系客服,或者联系工程部经理,一天内就给出解决方案。

    瑞博文:由于在开工时,公司便要求设计师、质检员、项目经理和业主四方到场,一旦发生问题,业主可第一时间联系质检员,随时沟通处理,实在协调不成还有工程部出面。

    实创:投诉可联系客服专线,会派人调查并进行沟通解决问题。

    阔达:客户工作部接待客户投诉,每一户业主都指定一名专属信息专管员,为客户装修全程提供信息服务。客户直接向信息专管员提出投诉最有效,由信息专管员统一协调相关部门,一旦发现因各级管理人员、设计师、施工人员刁难客户将对直接责任人进行严肃处理。

    圣点:有专门的售后服务中心或者工程部。若是施工中的问题,当天就可解决,一般24小时内给出解决方案。

    科宝博洛尼:通过客服部门,由客服部门联系分管产品、设计、施工等各分部门,一般一周之内将有回复。

    3、施工过程中对施工队或者某个工人不满意怎么办?

    一般各公司都可以对施工队或者工人进行更换,但各公司的程序不同,消费者需要联系的部门也不一样。

    业之峰:不满意可以向工程部或客服部门投诉,投诉电话:84931952、8006102868。阳光8小时快速反应机制将确保业主反映的问题在8小时内得到响应,24小时内得到解决方案。

    轻舟:首先同工地监理(质检员)协商判断不满意是什么原因;若属于工人自身问题,可通过监理上报工程不批评改正,直至换调施工队。

    亚光亚:投诉至工程部,确认属于工长责任的话换工长;对工人不满意可找工地组长,联系换人。

    元洲:向公司的客户服务部门提建议,更换工程队或工人。如果更换工程队,质检会参与,保证顺利交接。

    龙发:找工程部或者店长,联席业主更换施工队或者工人。

    今朝:找工程部或者客服部,如果是工人的态度、施工质量等方面原因立刻换人。

    精诚:找客服部,质检会上门解决此问题,与客户协调并更换施工队或工人。

    瑞博文:通过工程部可随时换施工队或者工人。

    实创:可向设计师、工程监理或公司的客服部门反映,联系工程部调换施工队或工人。

    阔达:对某个工人不满意,可向负责工长提出,工长负责更换。如对施工队伍不满意,请先通知工程巡检,由工程巡检进行协调改正;对于施工团队出现较严重的违规行为,工程部将安排主管到现场核实情况,并直接更换施工队伍,工程现场出现的任何质量问题造成的返工等损失由公司承担。但不论什么情况,请直接投诉到公司总部客户工作部信息专管员,信息专管员会认真及时地督促和监控相关部门处理,这是最快捷、稳妥的途径。

    圣点:到公司工程部说明情况,调换工长或工人。

    科宝博洛尼:可联系工程监理反映问题,对工地进行纠错,并从细节上考察工队,根据需求更换工长或工人。

    4、如果业主中途终止合同,需要哪些条件和费用?

    中途终止合同是业主不得已之举,虽然各公司都表示很少或者没有遇到过这样的终止合同的情况,但都有相应的规定。

    业之峰:如已开始施工,设计费不退,施工截止到合同终止日期的材料和人工费用不退,另收工程全款的10%违约金,其他部分可退。

    轻舟:正规讲,如果属于业主中途违约,则设计费用不退,量房费不退,现阶段施工费用不退还需要赔付合同违约金;如果含家居装饰,主材在送货前全单可退;但须加工定制的产品如橱柜、门、柜体等,一旦下单生产,客户需照价支付金额。

    亚光亚:按照施工进度结款即可。

    元洲:事先鉴定过错出在何方,并相互协调费用,如果属于消费者违约,在能力范围内尽量免去违约费用。

    龙发:事先鉴定过错出在何方,如果属于消费者违约,需要按合同赔付违约金。

    今朝:如果是正当理由,可解除合同,如果是无理由终止合同,则需支付5%的违约金。

    精诚装饰:与业主协商解决,如果属于无理由终止合同,则需支付10%的违约费用。

    实创:在没有开工前解除合同需要赔付10%的违约金;如果施工到某个阶段,除了支付违约金外,还要结算工程款。

    阔达:经沟通调整后,客户仍不满意并且认为个人的合法权益受到侵害时,可按合同约定提出协商终止合同。但客户应支付已施工项目的工程费用及相应税金、管理费等费用。如因客户自身原因要求终止合同,须按合同中相关条款规定支付违约金及相应管理费。

    圣点:分清属于谁的责任,并按照合同约定,每天支付合同造价千分之二的违约金。

 

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