售后服务

    关于售后服务，各公司都很重视。正常情况下，大多数公司遵循行业约定俗成的要求，基础装修工程质保两年，防水工程质保5年，其中有些公司会延长质保时间。

特别关注：

    轻舟装饰基础工程质保三年，隐蔽工程质保五年，质保期过后维修只收取人工、材料成本费。

    亚光亚装饰采用新工艺，期望通过新工艺解决装修痼疾，避免维修，如壁板技术等避免墙漆开裂等后期需要维护解决的问题。

    今朝装饰提出尾款作保两年。瑞博文装饰公司今年成立了售后服务部和维修服务部门，用于对老客户进行回访。维修只收取人工费和材料费。

    圣点有专门的售后服务部门，一般24小时内到位，复杂的情况三天内也可完成。

    科宝博洛尼由于有很多定制产品，除了基础工程保修外，关于产品部分质保时间不一，部分橱柜的五金件终身质保，有些柜体质保2-5年不等。

装修贷款

    前几年，不少装饰公司推出了家装贷款服务，通过与某家或某几家银行合作，消费者可以通过这些银行进行家装贷款，贷款期在1至5年之间。其间，贷款数额和相关优惠也因装饰公司和银行而不同。目前，元洲装饰、瑞博文、科宝博洛尼不提供贷款服务，其他公司各有千秋。

    特别关注：

    业之峰与建设银行和民生银行可提供免息分期付款业务，但需承担手续费。

    轻舟装饰与建行合作,为期一年，单笔消费满1000元含1000元即可办理装修贷款，12期的利息为2.5%，24个月还款的利息为7%。

    亚光亚装饰与建设银行合作，提供无息无手续费的家装贷款(其中24期的需要收取手续费)，贷款数额没有上限，通过银行审批即可。

    龙发装饰与招商银行和中信银行推出家装贷款。从8月始至9月底，凡是招商银行已贷过款的人介绍去该公司装修的人，贷款免手续费。

    今朝装饰与民生银行合作，须承担手续费，最高可贷15万元，期限为3年或5年。

    精诚装饰与兴业银行和招商银行合作，可提供5万-20万元贷款，无利息，但需提供2%的手续费，可在3或5年内还清。

    实创装饰与招商银行、渣打银行和建设银行合作，推出分期付款，组合贷款最高可达50万元。最多可贷两年，12期的贷款须交2.5%的手续费，全程0利息。

    阔达装饰与中国农业银行合作，提供一年期个人综合授信贷款业务，从贷款垫付后第3个月开始至第12个月之内一次性还清本息即可，利息部分按照年基准利率5.31%（有上浮空间）计算。

    圣点装饰与渣打银行合作，额度月收入3万元以上的可贷款30万元。月收入3000元，可贷月收入的10倍。贷款年限从6个月到4年。利率根据贷款年限和额度而不同，在7.9%-9.9%之间。手续费与年限和额度有关。

环保承诺

    大多数公司都承诺使用环保达标产品，但环保达标，也要看其标准的级别。在此环节，不少公司推出了一些特色服务。其中业之峰、今朝装饰、精诚装饰、瑞博文装饰提出环保不达标，全额赔偿。

    特别关注：

    元洲装饰是家装行业唯一一家获得中国国家环境保护认证的企业，所使用的产品也都是获得十环认证的产品。

    业之峰专门针对环保推出了环保预评估和第三方环保检测的服务。与所有装修业主签订环保合同，承诺环保不达标，全额退款。施工前，采用环保预评估系统来进行设计，在使用材料时就对环境的污染有所控制；施工结束后，聘请权威第三方环保检测机构出具检测报告，进行事后的把关。

    轻舟全国均统一配送名牌材料、分期抽样检测。并采用最新科技产品“空气清新液”和生物工程腻子分解甲醛、苯等有害物质，消除墙体内有害气体的隐患。

    亚光亚使用环保材料，并开发硅藻泥等生态壁材，吸附房间异味及有害气体。

    实创装饰承诺全程环保，材料、装修负全责，保证居室内叠加不超标。如果环保不达标会进行整改，整改一次之后还不满意就全额退款。

    比比谁家服务更贴心

    针对业主在装修过程中可能遇到的一些热点和难点问题，本报对各公司进行了一个同题调查。所谓管中窥豹，可见一斑。通过此问答，您或许可以了解到各公司的服务细节，为甄选打下基础。

    1、交完定金后对设计师不满意怎么办？

    正常情况下，一般都可以通过店面经理沟通更换设计师，不过，关于是否退定金，各公司规定不一。

    业之峰：如果不满意，无条件调换设计师重新服务直到客户满意为止。

    轻舟：由店面进行协商，更换更优秀，经验更丰富的设计人员。

    亚光亚：可联系分店经理换设计师。

    元洲：可联系分店经理要求换符合业主价位和风格需求的设计师。

    龙发：可联系店长要求换符合业主价位和风格需求的设计师。

    今朝：可联系店长随时要求换设计师。

    精诚：可换设计师。按比例退定金，如果没量房则全退，量了房则只退50%。

    瑞博文：先换设计师，如果客户还不满意，内部协调无果后，无条件退款。

    实创：在设计师上门量房之前可退定金；出图后定金不可退，可联系店面经理调换设计师。

    阔达：客户对设计师不满意，请直接投诉到公司总部客户工作部信息专管员，信息专管员会认真及时地督促和监控相关部门处理；一般情况下，阔达设计分部负责人将首先与客户进行沟通，了解客户不满意之处，要求设计师改正，直至客户满意为止。如客户仍对设计师不满意，可依要求更换设计师。

    圣点：不能退，由公司设计部调换设计师直至满意为止。

    科宝博洛尼：可通过客户经理，随时更换设计师。

    2、投诉应该找哪个部门最有效（施工组组长或公司）？

    找公司会否招致设计师或施工人员不满而报复或刁难？

    由于现在公司的强势地位，施工队会被限制接单，因此消费者一般都不用担心向公司客服投诉后，会招致设计师或工人的不满和报复。

    业之峰：找客服部就行。业主不用担心因为投诉而导致后期的服务问题。业之峰的工程四级评价机制将参与工地服务人员（设计师、家居顾问、监理、施工人员）的绩效业绩挂钩。客户在完工后填写《客户评价表》，业之峰将根据客户的评价对服务人员进行考核，服务态度越好绩效工资越高，服务态度越差收入越少。

    轻舟：投诉可先拨打公司“客服电话”，由公司内部客服先行解决。公司会进行规范和稳妥地处理，因此不会发生施工人员刁难的情况。

    亚光亚：对工程质量和服务不满意可以投诉至公司的客服管理中心，公司会即时联系工程部项目经理和质检员，找工长调查情况或者去现场。由于公司管理很成熟，不会出现工人报复的情况。

    元洲：对工程质量和服务不满意可以投诉至公司的客服管理中心，处理更加迅速有效。

    龙发：店长或者客服两种途径效果一样，都是第一时间联系工程部，派人解决问题。就看业主个人更喜欢哪种途径。

    今朝：联系公司的客服中心，12小时之内回复，24小时之内给出解决方案。

    精诚：联系客服，或者联系工程部经理，一天内就给出解决方案。

    瑞博文：由于在开工时，公司便要求设计师、质检员、项目经理和业主四方到场，一旦发生问题，业主可第一时间联系质检员，随时沟通处理，实在协调不成还有工程部出面。

    实创：投诉可联系客服专线，会派人调查并进行沟通解决问题。

    阔达：客户工作部接待客户投诉，每一户业主都指定一名专属信息专管员，为客户装修全程提供信息服务。客户直接向信息专管员提出投诉最有效，由信息专管员统一协调相关部门，一旦发现因各级管理人员、设计师、施工人员刁难客户将对直接责任人进行严肃处理。

    圣点：有专门的售后服务中心或者工程部。若是施工中的问题，当天就可解决，一般24小时内给出解决方案。

    科宝博洛尼：通过客服部门，由客服部门联系分管产品、设计、施工等各分部门，一般一周之内将有回复。

    3、施工过程中对施工队或者某个工人不满意怎么办？

    一般各公司都可以对施工队或者工人进行更换，但各公司的程序不同，消费者需要联系的部门也不一样。

    业之峰：不满意可以向工程部或客服部门投诉，投诉电话：84931952、8006102868。阳光8小时快速反应机制将确保业主反映的问题在8小时内得到响应，24小时内得到解决方案。

    轻舟：首先同工地监理（质检员）协商判断不满意是什么原因；若属于工人自身问题，可通过监理上报工程不批评改正，直至换调施工队。

    亚光亚：投诉至工程部，确认属于工长责任的话换工长；对工人不满意可找工地组长，联系换人。

    元洲：向公司的客户服务部门提建议，更换工程队或工人。如果更换工程队，质检会参与，保证顺利交接。

    龙发：找工程部或者店长，联席业主更换施工队或者工人。

    今朝：找工程部或者客服部，如果是工人的态度、施工质量等方面原因立刻换人。

    精诚：找客服部，质检会上门解决此问题，与客户协调并更换施工队或工人。

    瑞博文：通过工程部可随时换施工队或者工人。

    实创：可向设计师、工程监理或公司的客服部门反映，联系工程部调换施工队或工人。

    阔达：对某个工人不满意，可向负责工长提出，工长负责更换。如对施工队伍不满意，请先通知工程巡检，由工程巡检进行协调改正；对于施工团队出现较严重的违规行为，工程部将安排主管到现场核实情况，并直接更换施工队伍，工程现场出现的任何质量问题造成的返工等损失由公司承担。但不论什么情况，请直接投诉到公司总部客户工作部信息专管员，信息专管员会认真及时地督促和监控相关部门处理，这是最快捷、稳妥的途径。

    圣点：到公司工程部说明情况，调换工长或工人。

    科宝博洛尼：可联系工程监理反映问题，对工地进行纠错，并从细节上考察工队，根据需求更换工长或工人。

    4、如果业主中途终止合同，需要哪些条件和费用？

    中途终止合同是业主不得已之举，虽然各公司都表示很少或者没有遇到过这样的终止合同的情况，但都有相应的规定。

    业之峰：如已开始施工，设计费不退，施工截止到合同终止日期的材料和人工费用不退，另收工程全款的10%违约金，其他部分可退。

    轻舟：正规讲，如果属于业主中途违约，则设计费用不退，量房费不退，现阶段施工费用不退还需要赔付合同违约金；如果含家居装饰，主材在送货前全单可退；但须加工定制的产品如橱柜、门、柜体等，一旦下单生产，客户需照价支付金额。

    亚光亚：按照施工进度结款即可。

    元洲：事先鉴定过错出在何方，并相互协调费用，如果属于消费者违约，在能力范围内尽量免去违约费用。

    龙发：事先鉴定过错出在何方，如果属于消费者违约，需要按合同赔付违约金。

    今朝：如果是正当理由，可解除合同，如果是无理由终止合同，则需支付5%的违约金。

    精诚装饰：与业主协商解决，如果属于无理由终止合同，则需支付10%的违约费用。

    实创：在没有开工前解除合同需要赔付10%的违约金；如果施工到某个阶段，除了支付违约金外，还要结算工程款。

    阔达：经沟通调整后，客户仍不满意并且认为个人的合法权益受到侵害时，可按合同约定提出协商终止合同。但客户应支付已施工项目的工程费用及相应税金、管理费等费用。如因客户自身原因要求终止合同，须按合同中相关条款规定支付违约金及相应管理费。

    圣点：分清属于谁的责任，并按照合同约定，每天支付合同造价千分之二的违约金。